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Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Dopo che il vostro ordine sarà arrivato a Celipast, riceverete un messaggio e-mail di notifica a conferma dei dettagli dell'ordine e contenente le istruzioni per il pagamento se avete optato per trasferimento bancario o assegno. Dopo che avremo ricevuto il vostro pagamento, vi invieremo un altro messaggio e-mail a conferma dell'avviata elaborazione dell'ordine e contenente una stima relativa a disponibilità e tempi di consegna. Potete inoltre tenere traccia dello stato dell'ordine tramite il sito web.
In che modo Celipast mi informa sul progresso del mio ordine?
1) Inoltro dell'ordine.
Prima conferma dell'ordine: riceverete una conferma dell'ordine solo se avete utilizzato un metodo di pagamento diverso da carta di credito. Questo messaggio e-mail contiene i dettagli sul pagamento dell'ordine.
2) Elaborazione dell'ordine.
Conferma dell'ordine: dopo che il vostro pagamento verrà ricevuto e il vostro ordine accettato da Celipast, riceverete un messaggio e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine e una stima relativa a disponibilità e tempi di consegna. Se non avete ricevuto questo messaggio e-mail entro 5 giorni lavorativi dopo aver effettuato il pagamento o entro 24 ore in caso di ordine tramite carta di credito, contattate il team del servizio clienti Store. Per gli ordini tramite carta di credito, potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriore documentazione prima della conferma dell'ordine o nel caso in cui l'ordine fosse rifiutato dalla vostra banca. In questo caso, vi contatteremo via e-mail.
3) Spedizione dell'ordine.
Notifica della spedizione: dopo che il vostro ordine è uscito dal magazzino, riceverete un messaggio e-mail di notifica della spedizione, contenente una data di consegna stimata e ulteriori informazioni su come tenere traccia dell'ordine.
4) Vi contatteremo tramite telefono o e-mail se fosse necessario:
- richiedervi ulteriori informazioni per elaborare il vostro ordine;
- apportare modifiche al vostro ordine (ad esempio, date di disponibilità, aggiornamenti dei prodotti...);
- risolvere dei problemi verificatisi durante la fase di consegna.
Non ho ricevuto il messaggio di prima notifica, di notifica dell'ordine o di notifica della spedizione.
Assicuratevi che l'indirizzo e-mail sul vostro ordine sia corretto e che il messaggio non sia stato archiviato in una cartella di posta indesiderata.
Cosa accade se Celipast deve apportare modifiche al mio ordine?
In alcuni casi, potrebbero verificarsi limitazioni delle scorte per alcuni prodotti oppure alcuni prodotti potrebbero non essere più disponibili. Vi informeremo il prima possibile tramite e-mail in caso di ritardi o modifiche inattese.
Tali modifiche possono essere visualizzate anche tramite il sito web.