Resi e Rimborsi
Per saperne di più sui prodotti che si possono restituire e sulle spese di reso.
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Come posso restituire un prodotto?
Politica per i resi del Celipast Store
Puoi restituire gli articoli presso un Celipast Store entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Politica standard per i resi
I resi possono essere organizzati tramite il nostro sito web.
Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti standard (fatta eccezione per prodotti Enterprise ed Enterprise Plus), entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se il prodotto non è stato aperto. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi.
Clicca qui per maggiori dettagli e leggi la sezione “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?” qui sotto.
Se desideri restituire l’ordine, o solamente alcuni prodotti, vai al sito web di auto-assistenza oppure contattateci.
Assicurati di fornire i seguenti dettagli:
- Numero d’ordine web;
- Indirizzo completo dove prelevare i prodotti;
- Numero di telefono di un contatto;
- Orario preferito per essere contattati dal corriere.
Dopo aver ricevuto la tua email, ti forniremo un numero Return Material Authorisation (RMA). Indica chiaramente questo numero sull’imballaggio dei prodotti che stai restituendo per assicurare una rapida elaborazione del reso.
Per saperne di più sui prodotti che si possono restituire e sulle spese di reso, laddove applicabili, consulta la Sezione 7 dei nostri Termini e condizioni.
Per saperne di più su come restituire un prodotto, leggi le nostre istruzioni.
Rimborsi
La procedura di rimborso verrà avviata non appena avremo ricevuto l’articolo. Se hai annullato il ritiro di un articolo e l’importo ti è stato comunque addebitato, la procedura di rimborso verrà avviata subito dopo l’invio della tua richiesta di annullamento.
Il metodo di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento originariamente utilizzato.
- Se hai usato una carta di credito o debito, la banca di emissione riceverà il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli restituiti o della richiesta di annullamento. Per sapere quando l’importo sarà accreditato sul tuo conto, rivolgiti alla banca di emissione della tua carta.
- Per il rimborso dei prodotti acquistati sul Celipast Online Store con una carta regalo Celipast Store, riceverai una carta regalo Celipast Store via email. Se desideri ricevere una carta regalo Celipast Store, chiedi assistenza a un nostro rappresentante.
- Se Lei paga con Carta Regalo e Carta di Credito nella stessa operazione, qualsiasi prodotto ritornato sarà rimborsato in primo luogo sulla somma pagata con la Carta Regalo, e in seguito sulla somma pagata con la Carta di Credito.
Sostituzione di un articolo
Gli articoli acquistati al Celipast Store possono essere resi per la sostituzione in qualsiasi Celipast Store dello stesso Paese. La sostituzione di un articolo è soggetta alla disponibilità del prodotto in negozio. È consigliabile verificare la disponibilità del prodotto chiamando il Celipast Store, o controllare sul Celipast Online Store se l’articolo è disponibile per il ritiro nelle vicinanze. I prodotti personalizzati e configurati su misura (Enterprise e Enterprise Plus Order) non possono essere sostituiti presso un Celipast Store.
Gli articoli ordinati sul Celipast Online Store che risultano danneggiati o errati possono essere restituiti presso qualsiasi Celipast Store dello stesso Paese, o contattando il Servizio Clienti.
Quanto tempo è necessario per elaborare il rimborso?
Dopo che i prodotti saranno arrivati presso i magazzini Celipast, inizieremo a elaborare il rimborso.
Sono necessari 5 - 7 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso?
Se hai problemi con il tuo prodotto Celipast, contatta immediatamente Celipast Care per notificare che il prodotto è difettoso.
Se hai problemi con un prodotto non Celipast, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio Clienti Celipast Store per comunicare la situazione.
Non ho ricevuto la fattura insieme all’ordine.
Entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, riceverai via email la fattura Celipast ufficiale.
In caso contrario, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal nostro sito web.
Se hai altre domande sull’IVA, clicca qui.