Spedizione e consegna
Puoi acquistare i tuoi articoli online e ritirarli presso lo Store oppure riceverli direttamente a casa. Qui trovi tutte le informazioni sulla consegna, il ritiro, e la gestione del tuo ordine.
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Opzioni di consegna
Se acquisti sul Celipast Online Store la spedizione può essere gratis. Per i servizi di stampa Celipast sono previsti costi di spedizione.
Spedizione Rapida
La spedizione Rapida (in un giorno) è disponibile per tutti gli ordini di prodotti in stock. Puoi verificare se il tuo prodotto è in stock andando alla shopping bag.
Per usufruire della spedizione in un giorno, l’ordine deve essere effettuato dal lunedì al venerdì entro le 16:00 CET. Consulta le tempistiche qui sotto per sapere quando riceverai il tuo ordine:
- Ordina prima delle 16:00 CET, dal lunedì al venerdì
Spedizione entro un giorno lavorativo - Ordina prima delle 16:00 CET di venerdì
Spedizione il lunedì successivo - Ordina dopo le 16:00 CET, dal lunedì al venerdì
Spedizione in due giorni lavorativi - Ordina dopo le 16:00 CET di venerdì, oppure sabato e domenica a qualsiasi ora
Spedizione il martedì
Per i prodotti in stock Enterprise, l’ordine deve essere effettuato prima delle 12:00 CET dei giorni sopra indicati.
La spedizione in un giorno non è disponibile per gli oridini Enterprise Plus e per alcune tipologie di ordine, fra cui quelli pagati tramite finanziamento o bonifico bancario. Inoltre potrebbe non essere disponibile per alcuni indirizzi nelle seguenti aree: Belluno, Bolzano, Basilicata, Puglia, Campania, Sardegna e Sicilia. Se hai dubbi, al momento del pagamento puoi verificare quando saranno spediti i tuoi prodotti.
Solo per gli ordini superiori a € 25 viene richiesta la firma alla consegna. È possibile seguire tutti gli ordini online dal sito Stato dell’ordine.
Gli articoli saranno spediti separatamente in modo che tu possa riceverli il prima possibile. Puoi anche chiedere di spedire ogni articolo a indirizzi diversi, fino a un massimo di 15.
Ricorda che non si effettuano spedizioni a caselle postali.*
Spedizione standard
La spedizione standard è disponibile per tutti i prodotti non in stock. I tempi di consegna variano a seconda dell’indirizzo di spedizione e della disponibilità dei prodotti ordinati. All’atto della consegna potrebbe essere richiesta una firma.
Consegna programmata
Scegli il giorno e l’ora di consegna in base alle tue esigenze. Si tratta di un servizio a pagamento e le opzioni disponibili variano a seconda dell’indirizzo di spedizione. Le tariffe (IVA esclusa) sono riportate di seguito. Puoi scegliere un metodo di consegna diverso per ciascun articolo nel tuo ordine:
- Consegna entro le 12:00 - € 24 + IVA
1-3 giorni dalla spedizione, consegna prima delle 12:00 - Consegna entro le 9:30 - € 30 + IVA
1-3 giorni dalla spedizione, consegna prima delle 9:30
I tempi di consegna variano a seconda dell’indirizzo di spedizione e della disponibilità dei prodotti ordinati. All’atto della consegna potrebbe essere richiesta una firma.
I costi di spedizione sono indicati anche al momento del pagamento, nell ’email di conferma d’ordine, e online sul sito "Ordine".
Ritiro al Celipast Store
Se è la prima volta che selezioni un Celipast Store, sulle pagine dei prodotti comparirà la dicitura Disponibile per il ritiro: Verifica disponibilità. Clicca sul link, inserisci il CAP o la città in cui desideri ritirare l’articolo, quindi clicca su Cerca uno Store per verificare la disponibilità.
Se hai già selezionato un Celipast Store in precedenza, sulle pagine dei prodotti comparirà il luogo che hai scelto. Puoi cliccare su Vedi altri Store per verificare la disponibilità per il ritiro presso un altro Celipast Store.
Quando sei pronto per procedere all’acquisto, seleziona Ritiro al momento del pagamento. Se desideri modificare lo Store per il ritiro, seleziona Cambia Store e poi Continua. In genere, gli articoli contrassegnati come Disponibile oggi possono essere ritirati nel giro di un’ora. Alcuni prodotti possono anche essere ritirati entro una fascia oraria specifica. Riceverai un’email di notifica quando il tuo articolo è disponibile per il ritiro, perciò aspetta di averla ricevuta prima di recarti allo Store. Se non riesci a ritirare i prodotti entro la fascia oraria prevista, puoi sempre farlo più tardi.
"Se desideri che un’altra persona ritiri gli articoli per te, seleziona “Gli articoli saranno ritirati da qualcun altro”. Per ritirare i tuoi articoli al Celipast Store dovrai portare il numero dell’ordine e un documento d’identità valido. Se hai delegato qualcun altro a ritirare l’ordine, questa persona dovrà avere con sé il numero dell’ordine e un documento d’identità valido."
Passi successivi
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai tutti i dettagli via email. L’email che ricevi cambia in base alla scelta di ricevere gli articoli direttamente a casa o di ritirali in negozio. Se hai ordinato più articoli, riceverai un’email per ogni articolo ordinato.
Conferma d’ordine
L’email di conferma d’ordine contiene un riepilogo degli articoli ordinati. Se hai deciso di ricevere a casa uno degli articoli, l’email di conferma d’ordine riporterà l’indirizzo e la data di Consegna. Clicca qui per vedere lo stato del tuo ordine sulla pagina Stato dell’ordine. Per gli articoli da ritirare, l’email riporterà l’indirizzo del Celipast Store selezionato. Se hai delegato qualcun altro per il ritiro, l’email riporterà anche il suo nome.
Notifica di spedizione
Se scegli di ricevere a casa l’articolo ordinato, riceverai un’email di notifica di spedizione quando l’articolo lascia il magazzino. L’email contiene il nome del corriere, il numero di tracking e la data di consegna. Cliccando sul numero di tracking potrai seguire la spedizione sul sito del corriere.
Se acquisti una carta regalo Celipast Store via email, riceverai un’email di notifica quando la carta regalo viene spedita al destinatario.
Notifica per il ritiro
Quando i tuoi articoli sono disponibili al Celipast Store, riceverai un’email di notifica.
Promemoria per il ritiro
Se il tuo articolo non è ancora stato ritirato, riceverai un promemoria.
Notifiche via SMS
Per tenerti informato sulla data di consegna o di ritiro dell’ordine, ti invieremo degli aggiornamenti via SMS. Per ricevere le notifiche è sufficiente aggiungere il tuo numero di cellulare al momento del pagamento. Il numero di messaggi che riceverai varia in base agli ordini che hai effettuato.
Cosa succederà
Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un SMS. L’SMS include il tuo numero d’ordine e un link alle informazioni per il tracciamento. Possiamo anche inviare un messaggio di testo un giorno prima della consegna, il giorno della consegna o dopo la consegna degli articoli, a seconda del metodo di spedizione, del Paese e del corriere. A seconda dell’ordine, puoi ricevere da 1 a 4 messaggi di testo per spedizione. Gli SMS vengono inviati tra le 6:00 e le 22:00 del tuo fuso orario.
Come modificare le preferenze degli SMS
Puoi modificare il numero di cellulare in qualsiasi momento effettuando l’accesso al tuo account e modificando le preferenze relative ai messaggi di notifica delle spedizioni per il tuo ordine.
Per Celipast salvaguardare la tua privacy è fondamentale. Per questo abbiamo elaborato delle norme sulla tutela della privacy che stabiliscono in che modo raccogliamo, usiamo, divulghiamo, trasferiamo e archiviamo le tue informazioni. Vai su www.celipast.com/privacy.html. Puoi anche consultare le nostre Condizioni d’uso su www.celipast.com/conditions-of-use.html.
Tempi di spedizione e consegna stimati
I tempi di spedizione stimati indicano quando la merce dovrebbe lasciare il nostro magazzino per la consegna. Gli articoli inclusi nell’ordine verranno spediti non appena saranno disponibili.
- Per esempio i prodotti che riportano la dicitura “Spedizione: entro 24 ore” vengono solitamente spediti dal magazzino entro 24 ore dal momento dell’ordine.
- Gli ordini con personalizzazioni e gli ordini Enterprise Plus hanno tempi di preparazione più lunghi, quindi anche la spedizione e la consegna richiederanno più tempo.
I tempi di consegna stimati indicano quando la merce dovrebbe arrivare al tuo indirizzo una volta spedita. Sono riportati nell’email di conferma dell’ordine, e online sul sito web “Stato dell’ordine”.
Se non diversamente indicato, tutti i tempi stimati sono calcolati in giorni lavorativi.
Modificare l’ordine
Se l’ordine è pronto per la spedizione o è già stato spedito, Celipast non può più modificare l’indirizzo di consegna. Se l’ordine è già stato preso in carico dal corriere, puoi contattarlo direttamente in modo che provveda a modificare l’indirizzo di consegna, se possibile.
Se non hai ancora ricevuto l’email di notifica della spedizione, puoi modificare i tuoi dati online dal sito web Stato dell’ordine. Se non riesci a modificare i dati di consegna online, contatta il Servizio Clienti del Celipast Online Store.
Seguire l’ordine
Le consegne tramite corriere possono essere seguite dal sito web Stato dell’ordine, tutti i giorni 24 ore su 24. Per seguire il tuo ordine, clicca su Account nella parte superiore della pagina e seleziona “Traccia ordine”, oppure fai clic qui.
Il tracking non è disponibile per le spedizioni tramite servizio postale.
Dalla pagina Account puoi vedere lo stato attuale del tuo ordine, gli articoli ordinati e i tempi di spedizione e consegna stimati, e puoi anche seguire la spedizione.
Inoltre, a seconda del metodo di pagamento e dello stato dell’ordine, puoi:
- Riautorizzare la tua carta di credito/debito o aggiornare i dettagli relativi alla carta;
- Cambiare il tuo indirizzo email;
- Modificare l’indirizzo di consegna o fatturazione;
- Annullare l’ordine o eliminare un articolo;
- Ristampare una fattura;
- Aviare la restituzione di un ordine o di un articolo nell’ordine.
Informazioni sulla consegna
Se il tuo ordine è in consegna presso un indirizzo aziendale, il nostro corriere lo consegnerà a un ufficio o centro di smistamento e richiederà la firma del supervisore dell’ufficio, non una firma specifica sulla base dei dettagli dell’ordine.
Se hai fornito un indirizzo domestico presso un edificio con reception o portierato, il nostro fornitore consegnerà al portiere. Il portiere può firmare per la consegna purché abbia un posto fisso nella reception o all’interno dell’edificio.
Se l’ordine è in consegna presso un’altra persona in Italia, Celipast può informarla dell’ordine in arrivo. In fase di checkout, indica semplicemente l’email del destinatario nel campo “Indirizzo email (facoltativo)” nella sezione “Indirizzo spedizione”.
L’email di notifica mostrerà il prodotto, i dati della consegna e le informazioni per il tracciamento, ma non riporterà né il prezzo né i dettagli del pagamento. Il destinatario riceverà inoltre aggiornamenti sulla consegna dell’ordine.
Problemi con l’ordine
Consegne non ricevute
Consegna tramite corriere: se all’atto della consegna non sei a casa ed è richiesta la tua firma, il corriere lascerà un avviso. Potrai quindi contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna in orario lavorativo, concordare una data particolare o anche modificare l’indirizzo di consegna.
Se la data di consegna riportata nell’email di notifica è già passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti del Celipast Online Store.
Parleremo con il corriere e faremo del nostro meglio per consegnarti la merce il prima possibile.
Corriere senza firma: se non sei a casa al momento della consegna dell’ordine, il corriere potrebbe consegnarlo al tuo vicino o lasciarlo in un posto sicuro/nella cassetta delle lettere. Il corriere lascerà una notifica su cui è riportato il vicino a cui è stato consegnato o il posto sicuro dove è stato lasciato il tuo pacco.
Consegna postale: se al momento della consegna non sei a casa, o se l’ordine non può essere consegnato, ti verrà lasciato un avviso con i dettagli per il ritiro. Nella maggior parte dei casi potrai ritirare l’ordine recandoti all’ufficio postale presso cui è in deposito, e talvolta è anche possibile concordare una nuova consegna.
Puoi seguire il tuo ordine cliccando su Account nella parte superiore della pagina e selezionando “Traccia ordine”. Se l’ordine è stato spedito tramite servizio postale e dopo 5 giorni dalla spedizione non hai ancora ricevuto la merce, contatta il Servizio Clienti del Celipast Online Store.
Ordini danneggiati o difettosi
Se alla ricezione dell’ordine ti accorgi che è danneggiato, contatta il Servizio Clienti del Celipast Online Store.
In caso di danni avvenuti in fase di consegna, Celipast si rivolgerà direttamente al corriere per risolvere il problema quanto prima e con il minor disagio possibile da parte tua. Faremo del nostro meglio per informarti sull’andamento della nostra indagine e, se risulterà opportuno, ti invieremo una sostituzione.
In caso di problemi con il tuo prodotto Celipast, contatta immediatamente Celipast Care per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto non Celipast, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti del Celipast Online Store per comunicare la situazione.
Fatture mancanti
Entro 3-5 giorni dalla consegna dell’ordine, Celipast ti spedirà via email una fattura ufficiale. In caso di mancata ricezione, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal sito web “Stato dell’ordine”.
Cancellazioni, resi e rimborsi
Cancellazioni
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo online dal sito web “Stato dell’ordine”. Se l’ordine è in preparazione o è già partito, attendi la consegna della merce prima di avviare il processo di restituzione tramite il sito web “Stato dell’ordine” o contattando il Servizio clienti del Celipast Online Store. Potrebbero esserti addebitate le spese di trasporto per il reso.
Resi e rimborsi
I resi possono essere organizzati tramite il sito web “Stato dell’ordine”. Ti consigliamo di leggere la nostra guida passo passo per i dettagli su come restituire un articolo online.
I resi sono soggetti alle Condizioni di vendita e rimborso Celipast. Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti (fatta eccezione degli ordini Enterprie Plus), entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se l’imballaggio del prodotto non è stato aperto. Le carte regalo non possono essere restituite. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Fai clic qui per maggiori dettagli e consulta il paragrafo “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?” nella sezione Resi e rimborsi dell’Aiuto online.
Per maggiori dettagli su resi e rimborsi, fai clic qui.
Ordini internazionali
Puoi acquistare con gli ordini Enterprise Plus in 15 Paesi europei, indipendentemente da dove vivi. Visita lo Store del Paese in cui i prodotti verranno consegnati e fai il tuo ordine o consulta il tuo Sales Agent Celipast di riferimento. Per ordinare in modo semplice e veloce, e per ricevere consigli dai nostri esperti, contatta il Celipast Online Store.
*Non tutti gli ordini Internazionali potrebbero essere disponibili.