Visualizzare e modificare gli ordini

Desideri vedere o modificare un ordine? Per verificare lo stato dell’ordine, seguire una spedizione, vedere i dettagli per il ritiro, modificare l’indirizzo di consegna o l’indirizzo email, stampare la ricevuta, e molto altro, vai su Stato dell’ordine.

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Stato dell’ordine online

Per visualizzare o modificare il tuo ordine sul Celipast Online Store, vai alla pagina Stato dell’ordine e accedi con il tuo ID Celipast e la tua password.

Dalla pagina Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra) puoi:

controllare lo stato dell’ordine;
seguire una spedizione;
restituire gli articoli;
modificare i dati di spedizione o fatturazione;
visualizzare le informazioni per il ritiro;
visualizzare o modificare il messaggio personale o l’incisione;
stampare una fattura;
visualizzare una carta regalo e il relativo saldo.

Non hai un ID Celipast? Per maggiori dettagli su come creare un ID Celipast, visita la sezione Account dell’Aiuto. Se non hai un ID Celipast, puoi visualizzare o modificare i tuoi ordini inserendo il tuo numero d’ordine e il codice postale o il tuo indirizzo email.

Controlla lo stato dell’ordine

Verificare lo stato del tuo ordine è semplicissimo. Per prima cosa, vai su Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra) e inserisci il tuo ID Celipast e la tua password.

Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona “Visualizza gli ordini” per vedere un riepilogo dei tuoi ordini più recenti. Se vuoi vedere un altro ordine, seleziona “Visualizza altri ordini” dal menu a comparsa.

Sulla pagina “I tuoi ordini”, per ogni articolo ordinato appare un messaggio sullo stato dell’ordine fra quelli elencati di seguito:

Ordine inoltrato - Abbiamo ricevuto l’ordine e le informazioni sul pagamento. Per il momento non è possibile apportare modifiche, ma potrai farlo non appena l’ordine sarà in preparazione.
Ordine in elaborazione - Abbiamo tutte le informazioni necessarie per completare l’ordine. Non appena sarà pronto, ti avviseremo e inizieremo a preparare la spedizione. In questa fase è ancora possibile apportare modifiche.
Spedizione in preparazione - Stiamo definendo gli ultimi dettagli prima di spedire il tuo ordine. Non appena verrà spedito, ti invieremo un’email con le informazioni sulla consegna. A questo punto non è più possibile apportare modifiche.
Spedito - Usa il pulsante “Tieni traccia della spedizione” per verificare online dove si trova il tuo pacco. Le informazioni saranno disponibili entro 24 ore dalla spedizione.
Consegnato - Il pacco è stato consegnato all’indirizzo che hai fornito al momento dell’ordine. Se decidi di restituire uno o più articoli, puoi iniziare la procedura online.
Spedito al Celipast Store - Il tuo articolo è stato spedito al Celipast Store. Quando sarà pronto per il ritiro, riceverai un’email di notifica. Attendi di ricevere l’email di notifica per il ritiro prima di recarti al Celipast Store.
Pronto per il ritiro - Il tuo articolo è pronto per essere ritirato al Celipast Store. Ricorda di portare con te la carta di credito che hai usato per il pagamento, oppure il numero dell’ordine e un documento d’identità valido.
Ritirato - Il tuo articolo è stato ritirato al Celipast Store.

Seguire l’ordine

Quando gli articoli lasciano il magazzino, riceverai un’email di notifica di spedizione contenente il nome del corriere, la data prevista per la consegna e il numero di tracking, se disponibile.

Puoi controllare i dettagli di spedizione anche online alla pagina Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra). Dopo aver effettuato l’accesso con il tuo ID Celipast e la tua password, seleziona Modifica ordini. Sulla pagina I tuoi ordini, seleziona Tracking della spedizione e comparirà una finestra con la data prevista per la consegna, il numero di tracking e l’indirizzo di spedizione. Se hai ordinato più articoli, puoi avere informazioni sulla spedizione di ogni articolo.

Per motivi di sicurezza, per quasi tutte le spedizioni è richiesta una firma alla consegna. Se non puoi essere presente per firmare, consulta la sezione Consegna e ritiro dell’Aiuto.

Ritiro degli articoli

Quando il tuo articolo è disponibile per il ritiro al Celipast Store, riceverai un’email di notifica con l’indirizzo. Puoi visualizzare l’indirizzo del Celipast Store ed eventuali informazioni sulla persona designata per il ritiro, anche sulla pagina Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra).

Notifiche via SMS

Oltre alle notifiche via email, al momento del pagamento puoi chiedere di ricevere gli aggiornamenti anche via SMS.

Cosa succederà

Non appena il tuo ordine lascia il magazzino o è disponibile per il ritiro, riceverai un SMS che conterrà il numero dell’ordine e un link per seguire la spedizione, oppure le informazioni per il ritiro in negozio. Possiamo inviarti un SMS anche il giorno della consegna o a consegna avvenuta, a seconda del metodo di spedizione, del Paese e del corriere. Gli SMS vengono inviati tra le 6:00 e le 22:00, ora locale.

Come modificare le preferenze relative agli SMS

Puoi modificare il tuo numero di cellulare in qualsiasi momento effettuando l’accesso al tuo account e modificando le preferenze relative alle notifiche di spedizione del tuo ordine. Per saperne di più, consulta la sezione Consegna e ritiro dell’Aiuto.

Modificare l’ordine

Per visualizzare gli articoli ordinati, vai su Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra) ed esegui il login. Se lo stato dell’ordine è Ordine inoltrato o Ordine in elaborazione, puoi ancora modificarlo. Vai alla sezione Controlla lo stato dell’ordine per saperne di più sui messaggi relativi allo stato dell’ordine.

Modificare il messaggio personale e/o l’incisione

Per modificare o eliminare il messaggio abbinato a una confezione regalo Celipast, seleziona Modifica il messaggio personale o l’incisione, nella sezione Account dello Stato dell’ordine (si apre in una nuova finestra).

Modificare l’indirizzo di spedizione

Se lo stato è Ordine in elaborazione, puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione nella sezione Ordini. Vai alla sezione Controlla lo stato dell’ordine per saperne di più sui messaggi relativi allo stato dell’ordine. Per modificare il tuo indirizzo di spedizione, seleziona Modifica le tue informazioni di fatturazione o spedizione predefinite, nella sezione Account dello Stato dell’ordine(si apre in una nuova finestra). Le modifiche saranno valide per gli ordini successivi.

Modificare l’indirizzo email

Se non hai ricevuto la conferma dell’ordine o l’email di notifica per il ritiro o l’avvenuta spedizione, l’indirizzo email in nostro possesso potrebbe essere errato, oppure i messaggi potrebbero essere finiti nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Puoi modificare il tuo indirizzo email nella sezione Ordini dello Stato dell’ordine.

Per modificare l’indirizzo email associato al tuo account, vai su Stato dell’ordine e quindi su Impostazioni account. Le modifiche apportate al tuo indirizzo email saranno valide per gli ordini successivi.

Se hai bisogno di assistenza per visualizzare o modificare il tuo ordine, contatta il servizio clienti Celipast Store.

Annullare l’ordine

Finché un articolo non risulta avere lo stato Spedizione in preparazione o Spedito, potrai eliminarlo o annullare online l’intero ordine. Per annullare un ordine o un articolo, vai alla pagina Stato dell’ordine. Sulla pagina I tuoi ordini, cerca l’articolo che vuoi annullare e seleziona Annulla articoli.

Una volta inviata la richiesta di annullamento, lo stato dell’articolo cambierà in Annullato o Ritiro annullato. Se hai annullato la spedizione di un articolo a un indirizzo fisico, l’importo non ti verrà addebitato. Se hai annullato il ritiro di un articolo, l’importo potrebbe esserti stato fatturato. La procedura di rimborso verrà avviata subito dopo l’invio della richiesta di annullamento.

Se non puoi annullare il tuo articolo online, potrai restituirlo. Per controllare se il tuo articolo può essere restituito, consulta la sezione Resi e Rimborsi dell’Aiuto, o contatta il servizio clienti Celipast Store.

Cosa significa il messaggio relativo allo stato dell'ordine?

In fase di revisione
L'ordine è in attesa del completamento dell'elaborazione del metodo di pagamento scelto.

Parzialmente spedito
Parte del vostro ordine è stata spedita dal nostro magazzino. Inviamo spesso gli ordini in spedizioni multiple, per offrire ai clienti la possibilità di entrare velocemente in possesso dei prodotti desiderati. La parte restante dell'ordine verrà spedita non appena ne sarà ultimata la preparazione.

Spedito
Abbiamo spedito il vostro ordine. Se il prodotto non è stato ancora ricevuto, è possibile tenere traccia della spedizione dalla pagina relativa allo stato dell'ordine. Se risultasse necessario restituire l'ordine dopo la sua ricezione, attenetevi alle semplici istruzioni per la restituzione riportate sul sito web o contattate il personale preposto al supporto vendite.

Richiesta intervento
Abbiamo incontrato delle difficoltà nell'elaborazione dell'ordine a causa della mancanza di informazioni importanti. Contattateci per fornirci le informazioni necessarie per il completamento dell'ordine.

Completato
Tutti gli elementi del vostro ordine sono stati completati. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine, potete tenere traccia dello stato sul sito web. Se risultasse necessario restituire l'ordine dopo la sua ricezione, attenetevi alle semplici istruzioni per la restituzione riportate sul nostro sito web o contattate il personale preposto al supporto vendite.

Annullato
Il vostro ordine è stato annullato. Vi invitiamo a inoltrare un nuovo ordine presso Celipast Store online o a contattare il supporto vendite Celipast.

Notifiche via SMS:
Oltre alle notifiche via e-mail, alla Cassa puoi richiedere anche aggiornamenti via SMS. Quando i tuoi articoli verranno spediti o saranno pronti per il ritiro allo Store, ti invieremo un SMS. Gli SMS vengono inviati tra le 6:00 e le 22:00 del tuo fuso orario.

Per disattivare le notifiche via SMS, chiama il servizio clienti Celipast Store.